چگونه بفروشیم وقتی مشتری نیست؟

چگونه بفروشیم وقتی مشتری نیست؟ فروش در بازاری که مشتری کم است، دشوار به نظر می رسد، اما غیرممکن نیست. تعداد مشتریان به تنهایی معیاری برای فروش نیست؛ روش ها و تدابیر اتخاذ شده نیز اهمیت دارند. با داشتن ذهنیت برنده و به کارگیری تدابیر مناسب، می توان حتی در شرایطی فکر میکنیم مشتری کم است هم فروش را بیشتر کرد. پس بریم سراغ اصل مطلب یعنی چگونه وقتی مشتری نیست بفروشیم؟

برای کسب اطلات تخصصی و مشاوره رایگان جهت رشد کسب و کار خود، با شماره 02191554080 تماس بگیرید!

چگونه بفروشیم وقتی مشتری نیست؟

در شرایطی که تقاضا در بازار کاهش یافته است، درک علل این امر و شناسایی عوامل مؤثر بر آن می‌تواند به فروشندگان کمک کند تا استراتژی‌های مناسبی را برای مقابله با این چالش اتخاذ کنند.

بخش اول) تحلیل چالش‌ها: چگونه بفروشیم وقتی مشتری نیست؟

در زمان رکود، اولین قدم برای رسیدن به مشتری، تحلیل دقیق وضعیت و شناسایی موانع فروش است (چه چیزهایی مانع رسیدن به مشتری است). برای بازگشت به مسیر رشد، باید سه حوزه کلیدی را کالبدشکافی کنید:

الف) ریشه‌یابی کاهش تقاضا: کاهش فروش همیشه به معنای نابودی بازار نیست؛ گاهی ناشی از تغییر سلیقه مشتری، ورود رقبای ارزان‌تر یا نوسانات اقتصادی است. با تحلیل رفتار مصرف کننده (مشتری) و دریافت بازخورد مستقیم، متوجه خواهید شد که آیا مشکل از ذات محصول/خدمت است یا شیوه عرضه آن!

ب) آنالیز رقبا و جایگاه بازار: ببینید رقبای موفق در این شرایط چه می‌کنند. آیا نحوه قیمت گذاری آنها منعطف‌تر است یا خدمات جانبی دیگری دارند؟ شناخت دقیق جایگاه محصولتان در برابر رقبا، تا حد زیادی کمک می‌کند تا استراتژی بازاریابی خود را برای جذب همان تعداد محدود مشتریِ موجود، بهینه کنید.

ج) ارزیابی نقاط قوت و ضعف (SWOT): برای اینکه بدانید چگونه بفروشیم وقتی مشتری نیست، باید روی داشته‌های خود تمرکز کنید.

• نقاط قوت: (مانند کیفیت بالا یا خدمات پس از فروش) را اهرم کنید.
• نقاط ضعف: (مانند تبلیغات ضعیف یا عدم حضور در فضای آنلاین) را سریعا اصلاح کنید.

با این تحلیل‌ها، شما مسیر چگونه بفروشیم وقتی مشتری نیست را روشن کرده و آماده اجرای راهکارهای افزایش فروش می‌شوید. چنانچه در شناخت نقاط قوت و ضعف کسب و کار خود چالشی داشتید میتوانید با مشاوره رایگان تیم ما این چالش را بطرف کنید. تلفن تماس: 02191554080

مطالعه بیشتر: بهترین ایده های تبلیغاتی اثرگذار

بخش دوم) چطور مشتریان را به سمت خود بکشانیم؟

حالا که فهمیدیم کجای کار هستیم، باید یاد بگیریم چطور حتی در روزهای خلوت بازار، مشتری جذب کنیم. این کار شدنی است، فقط باید به جای «منتظر نشستن»، آستین‌ها را بالا بزنیم و از این روش‌ها استفاده کنیم:

۱. حرفِ دلِ مشتری را بزنید و مشتری شما کیست؟ به جای اینکه برای همه تبلیغ کنید، ببینید چه کسی واقعیت به محصول شما نیاز دارد. پیام‌تان را مختص برای همان فرد بفرستید. از اطلاعات استفاده کنید؛ یعنی اگر می‌دانید مشتری شما قبلا چه چیزی خریده، پیشنهادی به او بدهید که دقیقا به دردش بخورد؛ نه چیزی که اصلا به آن علاقه ندارد. در گام بعدی باید بدانید کجا هستند؟ وقت‌تان را جایی صرف کنید که مشتری حضور دارد؛ اگر مشتری شما در اینستاگرام است، فرستادن ایمیل فایده‌ای ندارد.

۲. کاری کنید که شما را انتخاب کنند؛ به زبان ساده یعنی متمایز باشید. مثلا با یک پشتیبانی عالی و گارانتی واقعی، ترسِ مشتری از خرید را از بین ببرید. همچنین فکر کنید چه کاری می‌توانید انجام دهید که رقیب‌تان انجام نمی‌دهد؟ (برای مثال ارسال فوری یا یک هدیه کوچک همراه محصول).

۳. رفیق مشتری باشید تا دوباره برگردد (وفاداری) و نگذارید مشتری برای خرید کردن از شما عذاب بکشد! هرچه مراحل خرید ساده‌تر و لذت بخش‌تر باشد، احتمال خرید دوباره بیشتر است. از همه مهمتر اینکه گوش شنوا داشته باشید. به سوالات و حتی شکایت‌ها با خوش رویی پاسخ دهید. مشتری که حس کند شنیده می‌شود، به شما وفادار می‌ماند.

۴. از جادوی اینترنت غافل نشوید (دیجیتال مارکتینگ) و در ابتدا به کمک سئو در گوگل دیده شوید. کاری کنید که وقتی کسی محصول شما را سرچ می‌کند، اسم مغازه یا سایت شما جزو اولین‌ها باشد. همچنین با هزینه کم در فضاهای آنلاین تبلیغ کنید تا آدم‌های جدید با شما آشنا شوند. به جای فقط «فروختن»، اطلاعات مفید به مردم بدهید. بطور مثال اگر کفش می‌فروشید، یاد بدهید چطور از کفش مراقبت کنند تا نو بماند.

۵. هوای قدیمی‌ها را داشته باشید، برای مشتریانی که همیشه از شما خرید می‌کنند، تخفیف یا هدیه در نظر بگیرید.

نکته مهم: برای موفقیت، بهتر است چند روش را با هم به کار ببریم و همیشه به شناخت مشتری و ارائه چیز ارزشمند توجه کنیم.